Refund policy

1. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES:

El usuario podrá acercarse a cualquiera de los Coffee Shops de LIBERTARIO COFFEE ROASTERS S.A.S o comunicarse a la línea de atención al cliente: (+57) 3225112476 o, al correo sales@libertariocoffee.com e informar la novedad que se presente con los productos que se encuentren en la categoría de “Merch”, y que no son perecederos, (sin limitarse a café, pastelería, comida, entre otros). Allí se le informará el proceso a seguir

El producto “Merch” debe estar en perfecto estado (sin uso, en el empaque original, sin modificaciones) con la factura o constancia de compra, el usuario tiene un plazo máximo de 15 días para acercarse a cualquiera de los Coffee Shops. Se revisará el estado del producto y se realizará el debido proceso para finalizar la solicitud del usuario.

Una vez acordada la devolución se entregará un producto nuevo (según disponibilidad) o se reembolsará el dinero. En ningún caso será una devolución en efectivo. Por transferencia a cuenta bancaria será máximo de 7 días hábiles, para el caso de reversiones a tarjetas de crédito PayPal o PayU dependerá de la entidad particular y podrá ser de aproximadamente 15 días hábiles. Aplica la Ley de Retracto.

La tienda online, en los productos de la categoría “Merch”, y que no son perecederos, dispone de un plazo para devoluciones de 15 días a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada en la compra. El usuario debe, notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles, a través de alguno de nuestros canales de atención.

Si el usuario, desea realizar devolución de su producto, deberá hacerlo conforme a alguna de las  siguientes maneras:

• La línea de Servicio al cliente de al (+57) 3225112476 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm;
• A través de nuestro correo sales@libertariocoffee.com
• A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.

El usuario puede escoger entre las siguientes opciones: 

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y retracto):

• A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los 5 días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en la bodega o en la dirección que determine LIBERTARIO COFFEE ROASTERS S.A.S. En ningún caso será una devolución en efectivo.

• A través de reversión del pago: 15 días hábiles después de recibir el producto en la bodega o en la dirección que determine LIBERTARIO COFFEE ROASTERS S.A.S. Esta reversión corre por cuenta y orden de la entidad bancaria, cualquier duda debe el usuario comunicarse directamente con ellos. 

1. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

• Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

El producto “Merch” deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, abierto, desempacado, y/o reempacado, con las etiquetas. Una vez recibido el producto en la bodega y o dirección que indique LIBERTARIO COFFEE ROASTERS S.A.S, se verificarán las condiciones del producto y, de acuerdo con los resultados, se determinará si procede el reembolso o la devolución.

• El usuario debe tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen devolución. En algunos casos, aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica, o actividad sobre la cual el usuario estés comprando. LIBERTARIO COFFEE ROASTERS S.A.S, sugiere a los usuarios consultar, los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.
• LIBERTARIO COFFEE ROASTERS, informará en un correo electrónico la razón por la cual no procede la devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
• Los cambios se despacharán aproximadamente a los 3 días hábiles siguientes, a haber recibido el producto en la bodega y, aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución dependerán de los motivos para el cambio, y del debido proceso que realice LIBERTARIO COFFEE ROASTERS S.A.S para determinar el estado del producto.

En caso que se trate por motivos ajenos a la calidad del producto, o a factores atribuibles a LIBERTARIO COFFEE ROASTERS S.A.S, los costos deberán ser cubiertos por el usuario, en caso contrario estos serán cubiertos por LIBERTARIO COFFEE ROASTERS S.A.S.